翠微百货龙德店团支部青年志愿者服务快讯

“书到用时方恨少；事非经过不知难。”这是我们常说的一句名言，但是直到今天，我们才深刻体会到这句话的意思。

周三的下午翠微百货龙德店“比音勒芬”团支部青年志愿者正在专柜打扫卫生，走过来一对男女，她便主动上前询问顾客的需求，问了几遍却没有回应。正当她考虑如何跟顾客交流时，两位顾客开始用手比划起来，原来这两位顾客是在用手语交流。虽然公司志愿者服务队之前组织过手语的学习，她可以用手语进行简单的问候，但是熟练地与顾客对话、具体的介绍商品的特性及使用方法，对于她来说还是有很大的难度。

简单的问候之后，她试探性的用笔在纸上与顾客进行交谈，询问顾客的需求，顾客也拿起笔在纸上回复着我。于是她们开始用这样方式进行了沟通。经过一个多小时的耐心接待和服务，两位顾客选购了心仪的商品，最后在纸上写下了“谢谢你这么有耐心，我们以后还会来，到时再找你。”这段话语。

经过这件事，我们认识到了自身的不足。其实每一次的学习机会都应该好好把握，因为这样的机会终究是有限的。有些知识学了不一定会用到，但是需要用的时候已经掌握了，就可以为每一位来翠微购物的顾客都提供我们优质便捷的服务，也就更能发挥我们志愿者团队的优势了。